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对于游戏工作人员解决游戏问题的一些看法

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发表于 2017-4-5 17:31 |显示全部楼层

本帖最后由 daozigea 于 2017-4-5 17:38 编辑

目前玩小天王这个游戏已经5天了，发现大小BUG十多处，按类型说也能分为7类左右，均已反馈给工作人员。
个人认为，运营方的客户服务相关工作人员还是非常敬业得体、辛劳可爱的。对于玩家提出的各种问题、甚至是抱怨都能以平和亲切的态度去解答和应对。但是由于他们并不是专业的技术人员，很多时候只能解答玩家一些常识性的问题和解决一些简单的游戏问题，比较专业的游戏问题就得移交给相关的技术人员了。但是截至今天下午已经更新游戏的现在，反馈的需要专业技术人员解决的BUG只有一处得到了解决，并且解决的效果并不理想。

就说说这个已经得到解决的问题吧。刚才收到一封邮件就算匆匆了事（见附图-1）。这个问题是一个消费钻石但是任务无法完成的BUG。而且开区玩家玩游戏第一天就遇到的，截止今天已经5天了。就是这种牵扯到玩家消费钻石、并且任务的奖励对玩家也是不小的BUG，仅仅就这样一封连谢谢后面的标点符号都缺失的短短几个字加游戏内1天完成任务应得的任务奖励就匆匆了事，连一点对于这个BUG的说明和对BUG的处理情况都没有，玩家都不知道以后某天会不会再次出现同样的BUG。

这种态度实在不是一个专业的技术团队和运营团队应有的解决问题的方式和态度。

首先，上面以及提及的，BUG解决之后给玩家发邮件不应该如此敷衍了事并且不严谨。对于这类问题最通常的处理模式是以公告或者邮件的形式将游戏BUG的解决情况和对BUG的后续处理情况给玩家一个简单说明并致以歉意，而且根据玩家受到的损失做一个合理的补偿。并且邮件的语言组织实在成问题，谢谢后面没有标点符号就不吐槽了，反馈的问题让我们玩家查收这句话本身就是有毛病，就算没毛病，BUG造成了这样的结果，玩家也是有损失的，邮件就不该是这种高高在上的我们知道了的态度。

其次，既然造成了对玩家的损失，就要有一个认真弥补的态度。邮件措辞很有问题，并且像附图-1中在BUG发生5天之后的对于这个BUG最终的补偿连玩家1天的损失都无法弥补，实在是对玩家没有给一个合理的交代，并且我相信这类的BUG肯定不会是只有我一个人遇到的BUG，应该是其他区服也有遇到的，处理这类问题难道不应该认真仔细统计各个区服的情况然后分别处理吗？这样最低标注连玩家一天的损失都无法弥补的补偿是最严重的一刀切行为，是严重的对玩家利益的不负责任。

最后，解决游戏问题的本质是为了让玩家在游戏内有更好的游戏体验。但是这种解决方式，就算是解决了技术问题，也只是解决了皮毛，对于问题的本质解决的并不彻底。对于这样的解决，玩家是难以接受的。
玩这个游戏这么几天，我目前发现的运营方游戏解决问题方式有以下几种：1.简单的问题让客服解决；2.客服解决不了的问题用套路忽悠过去，这种解决方式说白了反正要么让玩家背锅，要么让客服受气；3.忽悠不过去的问题才转移给相关技术人员，相关技术人员处理之后解决了的对于玩家的问题也只是敷衍的做一个答复做了解。4.还有更多的问题在漫长的等待处理中，玩家在很多地方继续忍受游戏BUG造成的损失。

发了3次贴，2次是对游戏吐槽的、1次是对游戏建议的，却没有一次是攻略贴，这真的不是我的风格。

附图-1

乐趣网-芊芊

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发表于 2017-4-5 17:56 |显示全部楼层

亲爱的玩家，您好！首先，对您游戏中遇到的bug造成的不便和困扰我们深表歉意！关于您对游戏异常问题处理的看法、建议和意见，芊芊也细细的看过了，有些游戏bug未能及时的得到彻底解决我们也深感抱歉，我们也相信工作日期间相关人员也都是在努力的帮玩家们解决问题哦，游戏中bug解决邮件回复虽比较简洁，但绝非敷衍了事，相信相关人员处理比较繁忙，在邮件描述上没有让您满意，这边再次表示抱歉！游戏问题的处理我们也不会像您说的“忽悠”玩家，我们是认真对待每一位玩家的，有问题都会竭尽全力的哦；另外您说的出现异常时造成损失补偿不尽如意，我们也会把您建议意见反馈给相关人员的，相信之后也会在解决问题发放补偿的时候更全面的考虑玩家的损失，给予更合理的补偿。感谢您对游戏支持，祝您游戏愉快！